Retourneren

Wij hopen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop maar wil je echter toch een artikel retourneren, dan kan dat. Wij vragen je het volgende stappenplan aan te houden, zo kunnen we jouw retour zo soepel mogelijk afhandelen. Je kan kiezen voor een terugstorting van het geld, een kortingscode voor een volgende bestelling of een vervangproduct.

Stap 1 : Meld ons binnen de 5 dagen na ontvangst van de producten dat je iets wil retourneren. Wij ruilen enkel onder vermelding van factuurnummer.

Stap 2: Geef duidelijk aan waarom je wil retourneren of wat er mis is.

Stap 3: Zorg ervoor dat je artikel geretourneerd kan worden. Enkel artikelen die aan onze retourvoorwaarden voldoen kunnen terug gestuurd worden.

Onze retourvoorwaarden zijn:

- De goederen mogen niet beschadigd zijn en moeten in de originele verpakking terug gestuurd worden

- Ballonnen mogen niet opgeblazen geweest zijn en in ongeopende originele verpakking zitten.

- Wij ruilen geen heliumtanks

- Wij ruilen geen producten uit de koopjeshoek/sales/promotion

Stap 4 : Goederen moeten binnen de 14 dagen terug in ons bezit zijn. Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk. Indien je een gebrekkig artikel terugstuurt dan zullen we de verzendkosten terugbetalen. Retourzendingen zijn voor eigen risisco, wij nemen geen verantwoordelijkheid voor zoekgeraakte pakketten

Wanneer we de retourzending ontvangen hebben dan zullen wij je contacteren en overlopen we wat jij wenst te doen met de retour goederen. Je kan kiezen voor een terugstorting van de waarde van het artikel, we kunnen je een kortingscode geven voor een volgende bestelling of we sturen een vervangproduct.

In geval van veelvuldig onrechtmatige terugzendingen behoudt Sempertex Europe zich het recht latere bestellingen te weigeren.